9月9日，有网友发视频称，自己在海南琼海入住一酒店后晚上临时被要求加价，否则就得退房离开。9月10日上午，涉事酒店工作人员向纵览新闻记者表示，并非临时涨价，系前台工作失误，未及时核对订单。纵览新闻记者从琼海市旅游和文化广电体育局和琼海市市场监督管理局了解到，两部门均已接到投诉，事件正在调查处理中。

　　这位网友在其发布视频的评论区讲述了事情经过：“酒店前台在9日晚9时左右打电话让我到前台处理一下‘问题’。到了前台后，老板说我订单有问题，给两个选项，一加钱，二退房。我问下午扫二维码的时候为什么不说。老板说是前台服务员失误了。我问他加多少，他说我现在住这个属于豪华房，价格是418元，让我再交300元，不然只能退房。”该网友在评论区还表示，如果在办理续住的时候说房间涨价，那住不住是她自己的问题，但住一半让她加钱感觉很不合理。

　　根据该网友发布的信息，纵览新闻记者了解到，酒店的名字为琼海柏庭24小时精品酒店。9月10日上午，纵览新闻记者联系到该酒店，酒店的一位工作人员告诉纵览新闻记者，此事并非酒店临时涨价。“这位客人当时是续住的，但她第二天续住下的订单跟之前住的房型不一样，自然房价就不一样，所以需要补差价。但前台确实有失误，当时没核对清楚订单。晚上老板来上班的时候发现了这个问题，就去跟那个客人沟通。”这位工作人员称，最后客人没有补差价，晚上就离开酒店了，当时钱也退给客人了。

　　9月10日上午，琼海市市场监督管理局一名工作人员告诉记者，目前已经接到此事件投诉，工作人员正在协调处理中。

　　随后，记者联系到琼海市旅游和文化广电体育局，一名工作人员表示，他们已注意到此事，已经有工作人员前去处理。

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